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  ^ > Suivi des entrées de commande

- Besoins

  • Réaliser un suivi précis du n iveau de commande de chaque client en fonction des prévisions mensuelles et hebdomadaires.
  • Informer par mail deux fois par jour chaque responsable commercial de la progression des entrées de commandes provenant des clients dont ils ont la charge.
  • Diffusion d’une vue globale chaque soir à la direction commerciale précisant le degré d’atteinte des objectifs.

- Solution 

  • Deux fois par jour les informations sur les commandes venant d’être saisies sont remontées au sein d’un fichier Excel par des requêtes adaptées à votre système d’information. 
  • D’autre part les prévisions commerciales détaillées par produit, par client et par semaine sont récupérées directement au sein d’un fichier géré par une assistante commerciale.
  • Le croisement entre ces deux types de données permet de construire des états dynamiques mettant en valeur les points de vigilance nécessitant une réaction rapide.

- Bénéfices 

  • Détection en amont des anomalies d’approvisionnements. 
  • Notification directe des collaborateurs nomades.
  • Consultation aisée en clientèle des historiques de commandes.

- Délai de mise en oeuvre 

Sur la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.

Si vous avez un besoin similaire contactez moi par mail  vente@pilotageproactif.com 




< ^ > Envoi automatique des états de stocks aux clients

- Besoins

  • Générer le détail des stocks de marchandises en attente d’appel de livraison pour chaque client le désirant.
  • L’envoi automatisé doit se faire selon le rythme spécifié par le client et dans sa langue.

- Solution 

  • Le planning d’envoi pour chaque client est détaillé simplement sur une feuille Excel spécifique.
  • L’intégralité des données concernant les stocks de marchandises en attente de livraison pour tous les clients est remontée au sein d’Excel et analysée pour chaque client devant recevoir un état le jour souhaité.
  • L’état de synthèse de chaque client est sauvegardé et envoyé automatiquement par mail au client avec une copie au responsable commercial.

- Bénéfices 

  • Service à faible coût et permettant de fidéliser le client.
  • Diminution de la charge de travail des assistantes commerciales qui n’ont plu à gérer ces demandes.
  • Possibilité d’inclure dans les messages envoyés des informations commerciales.

- Délai de mise en oeuvre 

Sur la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.


 Si vous avez un besoin similaire contactez moi par mail  vente@pilotageproactif.com 



< ^ > Envoi d’avis de livraison détaillé au client.

- Besoins

  • Notifier automatiquement aux clients qui le souhaitent la livraison imminente de marchandises.
  • La notification doit être détaillée et prendre en compte cinq langues différentes.

- Solution 

  • Chaque heure, les informations sur les chargements des camions quittant le stock sont remontées et enrichies des données concernant les marchandises expédiées.
  • Pour chaque client concerné et en fonction du mode de transmission souhaité une mise en forme spécifique est réalisée par Excel puis envoyé aux destinataires souhaités par le client.

- Bénéfices 

  • Amélioration du niveau de service auprès des clients et de leur fidélisation.
  • Permet de se démarquer de la concurrence.
  • Diminution de la charge de travail des assistantes commerciales qui n’ont plus à gérer ces demandes.
  • Garantie de la réalisation du service suite à son automatisation.

- Délai de mise en oeuvre 

Sur la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.

Si vous avez un besoin similaire contactez moi par mail  vente@pilotageproactif.com 



< ^ > Suivi des contacts avec les clients

- Besoins

  • Assurer la traçabilité des contacts avec les clients réalisés par différents interlocuteurs (responsable commercial, assistante, service comptabilité client, service qualité).
  • Normaliser les comptes rendus de contact avec ajout d’informations pertinentes sur la situation courante du client.
  • Rendre disponible l’information instantanément aux interlocuteurs concernés.
  • Centraliser l’intégralité des contacts ainsi générés afin d’assurer des sauvegardes fiables.
  • Génération automatique de rapports de synthèse sur le bilan des contacts commerciaux.

- Solution 

  • Au sein d’un fichier Excel de paramétrage il est aisément possible de définir :
    • les différents types de contacts commerciaux ainsi que les informations associées à renseigner.
    • Les emails d’interlocuteurs en internes devant recevoir les rapports.
  • Une ou plusieurs requêtes sont conçues pour remonter les informations sur la situation des clients (commandes enregistrées, encours client, chiffre d’affaire réalisé, etc…).
  • A partir de ces informations et d’un fichier Excel adapté il est possible de générer en trois clics un email pré-renseigné avec les destinataires pertinents, l’objet normalisé, la « photographie » de la situation du client et un guide de contact rappelant les points à évoquer.
  • Une synthèse peut être généré régulièrement pour mesurer les performances de tous ces contacts.

- Bénéfices 

  • L'outil est simple à mettre en place avec les logiciels déjà opérationnels (Excel, Outlook).
  • La solution permet de :
    • Garantir la bonne exécution des procédures mises en œuvre dans le cadre d’une certification ISO 9001.
    • Renforcer la cohésion autour des clients au sein de différents services pouvant travailler sur différents sites.
    • Garantir un niveau d'information homogène pour les interlocuteurs des différents services.
    • Réagir rapidement en amont avant qu'un problème ne prenne trop d'ampleur.
    • Reconstituer un historique client pour les interlocuteurs nomades.
    • Une prise en main rapide par l’utilisation d’un logiciel maîtrisé par les équipes.

- Délai de mise en oeuvre 

Sur la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre opérationnelle de la solution a nécessité quatre  jours.

Si vous avez un besoin similaire contactez moi par mail  vente@pilotageproactif.com 



< ^ >  Gestion des prévisions commerciales

Pour plus de clarté ce cas est détaillé ici.


Si vous avez un besoin similaire contactez moi par mail  vente@pilotageproactif.com





< ^  Gestion des devis

- Besoins

  • Envoyer rapidement par mail des devis détaillés aux clients.
  • Configurer interactivement le produit souhaité.
  • Récupérer les grilles tarifaires des articles directement au sein du système d'information.
  • Gérer l'édition du devis en cinq langues.

- Solution 

  • Récupération au sein d'Excel depuis le système d'information central :
    • Du détail des articles traduit en cinq langues.
    • Des tarifs détaillés des articles provenant du système central.
    • De la base des clients actifs.
  • Mise au point d'un configurateur interactif permettant la génération rapide d'un devis.
  • Rattachement d'un client déjà actif ou création d'une nouvelle fiche prospect.
  • Génération et envoi instantané de la proposition commerciale par mail.
  • Génération régulière d'états de synthèse des devis en cours pour la direction commerciale.

- Bénéfices 

  • Plus grande réactivité du service commercial aux demandes des clients.
  • Réponse rapide aux demandes clients par les commerciaux itinérants sans qu'ils soient connectés au système central.
  • Information directe des équipes en interne des devis en cours.
  • Simplification du suivi et de la relance des devis en cours par les assisttantes commerciales.
  • Le devis envoyé par mail est archivé dans la boite mail du client qui peut ainsi le retrouver plus facilement.
  • Les adresses mail récupérées lors de l'envoi des devis peuvent être réutilisées pour d'autres actions de communication (en BtoB seulement).

- Délai de mise en oeuvre 

Sur la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre opérationnelle de la solution a nécessité cinq jours.

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